販売にはいろんなテクニックがあります。小手先のテクニックではありますが、知っているのと知らないのでは結果に大きな違いがあります。

そんな販売テクニックの中で、意外と知られていないのがBGMの効果。綺麗に飾り付けされたモデルハウスでもBGMまで気を使っている会社は多くはありません。

数年前イギリスの研究者たちが顧客の購買決定とBGMの間にどのような関係があるのかを調査しました。実験場所に選ばれたのは、ワインショップ。実験ではフランスの音楽とドイツの音楽を1日おきに交互に流しました。

その結果、フランス音楽を流した日はフランスワインがドイツの音楽を流した日はドイツワインが、それぞれの数倍も売れるといった明快な結果が出たのです。

この結果を受け研究チームはさらに踏み込んだ調査をしたところ、音楽には他にも驚くような効果があることがわかりました。通常、人は待ち時間を嫌うため長い行列などに並ぶのを嫌います。しかし心地よいBGMや、その場に合わせた適切なBGMを流していると、私たちは長い行列の待ち時間だけでなく、対面や電話での待ち時間にも耐えられることがわかったのです。※電話で保留中に音楽が流れるのはそのためです。

他にも、銀行でBGMを流した場合、その銀行に対する顧客の感情がどれほど変わるのかを測定した実験では、クラシック音楽が流れている場合と、そうでない場合では、その銀行を信用できると評価した人が、BGMが流れていない状態と比べて実に233％も増えたのです。

23.3％ではありません。233％です。にわかには信じがたい数字ですが紛れもない事実。それほど、BGMは私たちに影響を与えるのです。だとすれば、モデルハウスやお客様を接客するスペースでBGMを流さない理由は見当たりません。積極的にBGMを流すべきです。

ポイントは、どんなBGMを流すか。高級な雰囲気にしたいならクラシックなどの高級な音楽。明るい感じにしたいならそんな雰囲気を音楽を選ぶことです。できれば言葉の入っていないインストルメンタル（楽器だけの音楽）がいいでしょう。

たかがBGM。されどBGM。最近ではBGM用のCDもたくさん販売されています。BGMで売り上げが上がるならこんな簡単なことはありません。お試しください。